Merit Mağdur

MeritKing Mobil Girişte Kod Ekranı Takılıyor

Ben mobil giriş yaparken kod ekranında takıldım, birkaç kez denedim ama hesaba erişemedim ve açıkçası biraz endişelendim.

Çözüldü
TÜ
Tuana Ü.
Merit Mağdur üyesi
Şikayet

Ben MeritKing mobil uygulamasına giriş yapmak isterken tek kullanımlık kod alanında takılı kaldım. Kullanıcı bilgilerimi yazınca ekran kısa süre dönüyor, sonra hata mesajı göstermeden yine aynı kod sayfasını açıyor. İlk anda bağlantıdandır dedim, açıkçası çok büyütmedim.

Saat 10.00 civarında birkaç deneme yaptım. Önce Wi-Fi ile girdim, sonra mobil bağlantıya geçtim. Telefonu yeniden başlattım, uygulamayı kapatıp açtım. Hatta uygulama simgesine tekrar bastığımda doğrudan aynı kod alanının karşıma gelmesi biraz kafamı karıştırdı. Sürüm güncel görünüyor, bu yüzden sorun cihazımdaki oturum kaydından mı yoksa mobil giriş adımındaki küçük bir teknik ayrıntıdan mı kaynaklanıyor anlayamadım. Kod kutusuna giriş yapabiliyorum ama devam butonundan sonra akış ilerlemiyor gibi kalıyor.

Destek ekibiyle görüştüm ve UP-5568 numaralı talep açıldı. Görüşmede özellikle kyc belge onay süreci ile doğrulama adımlarının hangi aşamada kontrol edileceğini sordum, çünkü hesap ayarlarına düzenli şekilde ulaşmak istiyorum. Benim atladığım basit bir adım varsa öğreneyim yeter. Kısa ve net bir yönlendirme yapılırsa tekrar deneyip sonucu kontrol edeceğim.

MK
MeritKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

UP-5568 numaralı talebiniz kayıt altına alınmış ve mobil giriş adımında yaşadığınız kod ekranı takılması teknik ekibimiz tarafından incelenmiştir. Kontrolde cihaz oturum verileriniz, uygulama sürümü ve güvenli giriş akışı ayrı ayrı gözden geçirilmiştir. Yaklaşık 2 saat içinde oturum kaydınız yenilenmiş, size uygulama önbelleğini temizleyip tek cihaz üzerinden yeniden deneme adımları iletilmiştir.

Yapılan kontrol sonrası mobil giriş ekranının normal akışına döndüğü görülmüştür. Benzer bir durum yaşarsanız aynı talep numarasını paylaşarak hızlı kontrol isteyebilirsiniz. Hesap erişiminizin güvenli ve kesintisiz ilerlemesi için gerekli teknik takip tamamlanmıştır.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

Mobil girişte kod ekranı takılırsa ne yapılmalı?
Uygulamayı tamamen kapatıp birkaç saniye sonra yeniden açın. Mümkünse aynı cihazdan ilerleyin. Ekran yine takılı kalırsa destek kaydına cihaz modeli, uygulama sürümü, saat aralığı ve ekran görüntüsünü ekleyin. KYC belge onay süreci gibi kontrollerde bu bilgiler ekibe netlik sağlar. Açılan kayıtlarda oturum akışı kontrol edilerek kısa sürede normale alınır.
Aynı hata tekrar ederse yeni kayıt açmak gerekir mi?
Aynı ekran kısa aralıklarla yeniden görünüyorsa mevcut talep numarası üzerinden yazmanız daha hızlı ilerletir. Ekip önceki notları görür, tekrar anlatmanız gerekmez. Cihaz değiştiyse ya da uygulama sürümü farklıysa yeni destek kaydı istenebilir. KYC belge kontrolünde hangi adımda takıldığınızı yazmanız çoğu zaman yeterli olur.
Mobil giriş sorunu güvenlik kontrolünden kaynaklanabilir mi?
Mobil girişte kod ekranında takılma, KYC belge kontrol adımlarındaki güvenlik eşleşmesiyle aynı oturumda görünebilir. Önce cihaz saatini otomatik ayara alın, bağlantıyı yenileyin ve uygulama önbelleğini temizleyin. Devam ederse ekran görüntüsüyle canlı destekten yazın, ekip hesabınızı kontrol edip sizi doğru adıma yönlendirir.