Canlı destek penceresinde sorunumu anlatırken ekran görüntüsü eklemek istedim. Dosya ekle simgesine dokunduğumda alan açılmıyor, pencere aşağı kayıyor. Dosya ekle simgesi görünüyor, ancak dokunduğumda tepki vermiyor. Birkaç kez denedim, aynı yerde kaldı. Kafam karıştı, çünkü yazı alanı sorunsuz çalışıyor.
DS-7314 numaralı destek talebini açtım. Sorunu yazıyla anlattım, ancak ekran görüntüsü olmadan hangi adımda kaldığımı göstermek zorlaştı. Talebimde hangi sayfada olduğumu ve saat bilgisini de paylaştım. Görüşme sırasında aynı adımı iki kez daha denedim. Dosya ekleme alanının açılmasını ve yükleme sırasında izlemem gereken adımların açıklanmasını istiyorum.
Telefondan ve masaüstünden denedim. Tarayıcıyı yeniledim, farklı bir dosya seçtim, sonuç değişmedi. Canlı destek görüşmesi devam ederken bu alanın kullanılabilmesini rica ederim. Masaüstünde pencereyi tam ekran yapmayı da denedim. Farklı bir görsel dosyası da seçmeyi denedim. Aynı gün içinde iki farklı görselle denedim, sonuç aynıydı. Sorunun görüşme penceresinden mi yoksa dosyadan mı kaynaklandığını bilmiyorum. Talebimde bu ayrıntıları da belirttim. Görüşme sırasında tekrar denemek istediğimde aynı davranışla karşılaştım.