Kimlik belgelerimi sisteme yükleyeli tam 2 gün oldu. Hala onay yok, hala hesabım kilitli. Ne bir mail geldi ne bir bildirim.
Belgeleri 8 temmuzda yükledim. Fotoğraflı kimlik, adres teyit belgesi, selfie... hepsini eksiksiz gönderdim. Sistem de "belgeleriniz alındı" dedi. Tamam dedim, bekleyeyim. Ama 2 gün geçti, tek bir geri dönüş yok.
Canlı desteği 3 kere aradım. İlkinde "inceleniyor" dediler, kapattılar. İkincisinde 12 dakika beklettikten sonra bağlantı kesildi. Üçüncüsünde ise "finans birimi bakıyor, sabırlı olun" dediler. Sabırlı olun... 2 gündür sabırlıyım.
Hesabımda yaklaşık 2500 lira var. Bu paraya erişemiyorum. Hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabım sanki donmuş gibi duruyor, ama kimse neden donduğunu açıklamıyor.
KYC belgesi talep etmek anlaşılır bir şey, buna itirazım yok. Ama belgeleri gönderdikten sonra 2 gün sessizlik çok fazla. En azından "şu kadar süre içinde sonuçlanır" deyin, bir beklenti oluşturun. Hiçbir şey yok.
Bu sorunun acilen çözülmesini, hesabımın aktif hale getirilmesini istiyorum.
Güncelleme: Hemen düzelttiler. Teşekkürler MK Destek Ekibi