MeritKing KYC Belge Onayında Gecikme Çözüldü

KYC belgelerimi yükledim, alındı mesajından sonra iki gün hiçbir bildirim gelmedi. KY-5832 kaydıyla eksik bir şey olup olmadığını sordum.

Çözüldü
Ayşe K.
Merit Mağdur üyesi · Şikayet

MeritKing hesabımda kimlik doğrulama adımını tamamlamak için 8 Temmuz sabahı kimlik kartımın ön ve arka yüzünü, yanında da istenen selfie fotoğrafını yükledim. Fotoğrafları gün ışığında çektim, yazılar net okunuyordu. Ekranda belgelerin alındığına dair kısa bir mesaj çıktı. Ondan sonra ne bir bildirim geldi ne de profilimde durum değişti.

İki gün boyunca doğrulama sayfasına birkaç kez girdim, her seferinde aynı inceleme yazısını gördüm. Belgelerde bir eksik mi var, yoksa sırada mı, bunu anlayamamak beni tedirgin etti. Canlı destekle görüştüm ve KY-5832 numaralı kaydı açtırdım. Temsilci belgelerimin sistemde göründüğünü söyledi ama incelemenin hangi aşamada olduğunu o an net söyleyemedi.

Benden ek bir belge isteniyorsa açıkça yazılmasını, istenmiyorsa incelemenin ne zaman biteceğinin söylenmesini rica ediyorum. Bildirimlerim açık, e-posta adresim de doğru, gereksiz klasörünü de kontrol ettim ama orada da bir şey yok. Belgeyi yeniden yüklemem gerekirse hangi dosyayı değiştireceğimi de bilmek isterim. Durumu talep numaram üzerinden takip etmek istiyorum.

Güncelleme: Kimlik doğrulama 24 saat içinde tamamlandı, üye profilindeki durumun güncellendiğini teyit etti.

MeritKing Üye Hizmetleri
Resmi Yanıt · MeritKing

Değerli Üyemiz,

KY-5832 numaralı kaydınızı inceledik. Yüklediğiniz belgeler eksiksiz ve okunaklı. İnceleme sırasındaki teknik bir gecikme nedeniyle dosyanız otomatik sırada kalmış, bu yüzden size bildirim gönderilmemiş.

Dosyanızı öncelikli incelemeye aldık ve kimlik doğrulamanız 24 saat içinde tamamlandı. Profilinizdeki doğrulama durumu güncellendi, ek belge göndermenize gerek yok. Yaşadığınız belirsizlik için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

MeritKing KYC belge incelemesi ne kadar sürer?
Belgeler eksiksiz ve okunaklıysa inceleme kısa sürede tamamlanır. İki günü geçen durumlarda talep numarasıyla canlı desteğe yazmak dosyanın durumunu netleştirir.
Belgeler alındı mesajından sonra bildirim gelmezse ne yapmalıyım?
Önce bildirim izinlerini ve e-posta adresini kontrol et. Durum yine değişmiyorsa canlı destekten kayıt açtırıp belgelerinde eksik olup olmadığını sor.
Ek belge istenip istenmediğini nasıl anlarım?
Ek belge gerekiyorsa doğrulama sayfasında ve bildirimlerde açıkça belirtilir. Böyle bir uyarı yoksa ve inceleme uzadıysa destek ekibi dosyanın hangi aşamada olduğunu söyleyebilir.

Yorumlar

Henuz yorum yok. Ilk yorumu siz yapabilirsiniz!